রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund)
আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকুন। নিচের শর্তে রিটার্ন ও রিফান্ড প্রযোজ্য।
১. ডেলিভারির সময় যাচাই
ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় সম্ভব হলে সামনে খুলে দেখে নিন। ভুল বা ভাঙা পণ্য পেলে তখনই ডেলিভারি কর্মীকে জানান।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
ভুল পণ্য সরবরাহ, ডেলিভারিতে ভাঙা/নষ্ট পণ্য, অথবা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পেলে রিটার্ন বা প্রতিস্থাপন করা হবে। অনুরোধ পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে এবং পণ্য অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
৩. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
স্বাস্থ্যবিধি ও খাদ্য-নিরাপত্তার কারণে — সিল খোলা মধু, তেল, ভেষজ বা খাদ্যপণ্য ফেরতযোগ্য নয় (যদি না সেটি ত্রুটিপূর্ণ হয়)। ই-বুক ও অন্যান্য ডিজিটাল পণ্য সরবরাহের পর ফেরতযোগ্য নয়।
৪. গ্যাজেট
গ্যাজেটে ডেলিভারির সময় ত্রুটি (Dead on Arrival) পেলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রতিস্থাপন করা হবে। ব্যবহারজনিত ক্ষতি এর আওতাভুক্ত নয়।
৫. রিফান্ড পদ্ধতি
রিটার্ন অনুমোদিত হলে — অগ্রিম পরিশোধ থাকলে bKash/Nagad/ব্যাংক ট্রান্সফারে, অথবা পরবর্তী অর্ডারে সমন্বয় করে রিফান্ড দেওয়া হয়। সাধারণত যাচাই শেষে ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
৬. রিটার্ন শিপিং খরচ
আমাদের ভুলে (ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) হলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব। গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. কীভাবে অনুরোধ করবেন
হটলাইন/হোয়াটসঅ্যাপ ০১৩৩৯-৩২৯৬৪৫-এ অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবিসহ যোগাযোগ করুন, অথবা ইমেইল করুন shohelofficial20@gmail.com-এ।
